Матрас.ру — официальный дилер производителей, представленных на сайте. Все компании, с которыми мы сотрудничаем, дают фирменную гарантию и несут полную ответственность за качество продукции, размещенной на витрине нашего интернет-магазина. Поэтому при наступлении гарантийного случая вы вправе обратиться напрямую к ним, их адреса и реквизиты указаны в документах, которые вы получили вместе с заказом.
Также вы можете написать нам в службу контроля качества garant@matras.ru или просто позвонить по номеру +7 (3494) 21-04-77. Наши менеджеры помогут составить заявление на фабрику и будут сопровождать вас до решения вопроса. Товар с браком можно обменять или получить обратно деньги в полном объеме.
Вы всегда вправе отказаться от любого товара в момент его получения при доставке или самовывозе.
Возврат и обмен товара надлежащего качества
Вернуть покупку вы можете в течение 7 дней с момента приобретения.
Обменять покупку вы можете в течение 14 дней с момента приобретения.
Так как большинство наших товаров являются габаритными, мы понимаем, что вам самим вернуть покупку будет затруднительно, поэтому обычно возврат осуществляет служба доставки. Для согласования возврата необходимо написать письмо в службу контроля качества garant@matras.ru или просто позвонить по номеру
Возврат денежных средств
Вам вернут деньги наличными или на банковскую карту. Наличными деньги возвращает служба доставки в момент доставки покупки, при условии оплаты наличными. На банковскую карту деньги возвращаются в течение 10 рабочих дней (зависит от вашего банка) с момента возврата покупки.
Для юридических лиц возврат денежных средств осуществляется в течение 2-5 рабочих дней путем перечисления на расчетный счет.
Обмену и возврату товары надлежащего качества не подлежат, если:
- Некоторые товары по гигиеническим соображениям мы не можем принять обратно (например, постельное белье), закон нам это запрещает. Полный перечень невозвратных товаров вы можете посмотреть в перечне непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену, утвержденном Постановлением Правительства РФ от 31 декабря 2020 г. N 2463.
- Товар изготовлен по вашему индивидуальному заказу, т.е. товар имеет нестандартные размеры, форму или наполнение.
- В стандартном исполнении любой матрас имеет прямоугольную форму;
- стандартная ширина для взрослых матрасов: 80, 90, 120, 140, 160, 180 и 200 см;
- стандартная длина для взрослых матрасов, как правило: 190 и 200 см;
- стандартные габариты для детских матрасов: 60х120, 70х140, 70х160 и 80х190 см.
Переделка нестандартных изделий
Хотя закон и не обязывает продавца принимать к возврату товары, изготовленные по индивидуальным проектам (размеру, наполнению и пр.), мы понимаем, что каждый может ошибиться при заказе. В большинстве случаев (за исключением ситуаций, когда это технически невозможно) производители, с которыми мы сотрудничаем, идут навстречу и переделывают даже индивидуальный заказ под необходимые требования. Подобная переделка и ее техническая возможность согласовываются индивидуально.
Информация при оформлении заказа и последующей покупке предметов мебели: кроватей, тумб, комодов, шкафов и прочих больших и малых предметов столярного изготовления
Условия поставки и возврата
1. При получении Товара Покупатель обязан осмотреть Товар, проверить соответствие качества, количества и комплектности Товара условиям настоящего Договора, в том числе на наличие видимых дефектов, таких как: царапины, сколы, вмятины, сдиры на видовых деревянных элементах, разрывы, порезы, зацепы, загрязнения материала Товара.
2. При наличии претензий к качеству Товара, возникших в процессе приемки Товара по настоящему Договору, покупатель заявляет их путем внесения соответствующих записей в товарно-сопроводительных документах (накладных, передаточных актах, УПД и т.д.) на товар с указанием конкретных недостатках (дефектов) и заявленных требований к продавцу. Также, при большом количестве недостатков, может быть составлен Акт, подписанный представителями обеих сторон, в котором стороны укажут перечень и характер всех обнаруженных недостатков
3. Если Покупателем Товар принят, но проверка Товара не была осуществлена и претензии по количеству, комплектности, качеству (за исключением скрытых недостатков), в том числе, по наличию видимых дефектов Товара, не были заявлены в момент приемки Товара, то считается, что Товар передан надлежащего качества, а обязанность Продавца по передаче Товара надлежащего качества исполненной, и в последующем устранение подобных недостатков (дефектов) производится за счет Покупателя.
4. В момент согласования даты доставки Покупатель обязан сообщить о возможных препятствиях (снежные заносы, землеройные работы и пр.) для проезда транспорта Продавца к месту передачи товара, или самостоятельно доставить товар от места остановки машины до подъезда. В противном случае доставка будет перенесена на неопределенный срок. Повторную доставку оплачивает Покупатель.
5. В случае если доставка товара произведена в установленные сроки, но товар не был передан Покупателю по его вине, новая доставка производится в новые сроки, согласованные с Продавцом после дополнительной оплаты Покупателем стоимости услуги по доставке товара.
6. Подъём Товара в квартиру является платной услугой. Стоимость подъёма Товара в квартиру определяется в соответствии с действующим в магазине Продавца прейскурантом. В случае оказания Продавцом дополнительной услуги по доставке товара в квартиру, Покупатель обязан обеспечить свободный проход для вноса Товара. В случае если конструктивные особенности планировки квартиры, либо наличие предметов домашней обстановки создают препятствия для вноса (перемещения) Товара, либо риск повреждения товара, предметов домашней обстановки или отделки помещения, услуга по доставке мебели считается выполненной до первого препятствия.
7. Сборка Товара-мебели является платной услугой. Стоимость сборки определяется в соответствии с действующим в магазине Продавца прейскурантом. При предоставлении услуг по сборке товара, Покупатель обеспечивает возможность работы представителей Продавца в заранее подготовленном помещении, предназначенном для сборки товара, освободив указанное помещение от лишних предметов и обеспечив необходимые условия безопасности. Если Покупатель не обеспечил должного уровня безопасности в помещении, из-за которых возникло повреждение стен и полов в помещении клиента, вся ответственность за повреждения лежит на Покупателе.
8. Выполнение дополнительных услуг по сборке Товара Продавец вправе осуществлять как в день доставки товара, так и в любой другой рабочий день по согласованию с Покупателем. Время начала выполнения работ подлежит согласованию между Покупателем и Продавцом. Продавец согласовывает с Покупателем день доставки товара, а также точную дату исполнения услуг по сборке.
9. Продавец передает Товар непосредственно Покупателю или любому лицу, предъявившему надлежащим образом оформленную доверенность, квитанцию об оплате Товара, подлинный экземпляр Договора, а Покупатель или любое лицо, предъявившее квитанцию об оплате Товара, подписывает товарно-сопроводительные документы, акты приемки и накладные.
10. Если сборка осуществляется силами Покупателя, претензии по качеству товара, возникшие по вине Покупателя, не принимаются. Гарантия не распространяется на Товар, требующий сборки после доставки, сборка которого осуществлялась не специалистами Продавца.
11. Обязательным условием бесплатного гарантийного обслуживания является использование Товара по его прямому назначению, а также соблюдение установленных правил эксплуатации Товара.
12. Гарантия не распространяется на естественный износ составных частей или деталей товара или дефекты, возникшие в результате неправильной эксплуатации Товара или использования Товара не по назначению.
13. Покупатель поставлен в известность и согласен с тем, что цвет и фактура натурального дерева является его природными характеристиками, вследствие чего Продавец не может гарантировать полного совпадения цветовых оттенков и фактуры, как различных единиц Товара, так и различных частей одной единицы Товара. Незначительное (не более 20 процентов) несовпадение цветовых оттенков (разнотон) и фактуры дерева, как различных единиц Товара, так и различных частей одной единицы Товара, выполненных из натурального дерева, не является дефектом и не может служить основанием для возврата товара.
14. Не являются дефектами и не могут служить основанием для возврата товара:
- легкие складки на облицовочном материале мягких элементов, возникающие после снятия нагрузок и исчезающие после легкого разглаживания рукой;
- отклонение от габаритных размеров в пределах 3 (три) сантиметра на одно изделие;
- потертости мебельного покрытия, возникшие в процессе эксплуатации мебели;
- запах изделия, даже неприятный, но не превышающий предельно допустимые концентрации летучих химических веществ; выделяющиеся при эксплуатации мебели в воздух жилых помещений.
